Les termes d’un contrat, l’imputation du dépôt, les garanties légales et conventionnelles… Il ne se passe pas une semaine sans que l’Association des marchands de véhicules d’occasion du Québec ne reçoive une bonne vingtaine d’appels de la part de ses membres à propos de la Loi sur la protection des consommateurs. Raison qui a motivé […]
Mieux comprendre la Loi sur la protection des consommateurs Lire la suite »
Vous connaissez probablement le terme « e-Reputation ». Ce terme désigne l’opinion générale qu’ont les consommateurs pour une marque, un commerce ou un établissement en particulier sur le web. Les avis sont recueillis un peu partout sur les diverses plateformes et ont non seulement un impact sur la reconnaissance de marque, mais également sur l’algorithme
CarGurus inaugurera sa liste des concessionnaires les mieux notés au Canada Lire la suite »
Socialiser sur Facebook en tant que marque est un processus ardu. Par contre, tout individu peut aisément devenir « social » sur cette plateforme. Plutôt que d’utiliser le profil Facebook du concessionnaire pour lequel ils travaillent, certains conseillers se créent un profil commercial à eux et se présentent comme « monsieur ou madame X, votre conseiller/ère pour une
Conseillers en ventes de véhicules et Facebook : faire sa marque sociale Lire la suite »
La semaine dernière a eu lieu le Salon de l’auto de New York, dernier salon d’importance en Amérique du Nord pour l’année 2017. Plusieurs nouveautés 2018 et prototypes à venir ont fait les manchettes. Mais qu’en pensent les concessionnaires du Québec? Les constructeurs sont-ils sur la bonne voie? Les véhicules présentés seront-ils profitables pour les concessionnaires de la belle province? AutoMédia
Salon de l’auto de New York 2017: Ce que les concessionnaires du Québec en pensent Lire la suite »
La semaine dernière a eu lieu le Salon de l’auto de New York, dernier salon d’importance en Amérique du Nord pour l’année 2017. Plusieurs nouveautés 2018 et prototypes à venir ont fait les manchettes. Mais qu’en pensent les concessionnaires du Québec? Les constructeurs sont-ils sur la bonne voie? Les véhicules présentés seront-ils profitables pour les concessionnaires de la belle province? AutoMédia
Salon de l'auto de New York 2017: Ce que les concessionnaires du Québec en pensent Lire la suite »
Autant pour les grands groupes multimarques que pour la concession indépendante en région, l’Internet est devenu un incontournable (pour l’automobile comme pour d’ailleurs toutes les autres industries). Si certains concessionnaires considèrent le Web tel un mal nécessaire alors que d’autres y voient un outil stratégique, tous sont unanimes : « Nos sites Web sont devenus
Depuis des décennies, une maladie ronge nos départements de service : la maladie de l’infidélité. Et nous n’avons toujours pas trouvé de remède efficace. Nous avons beau investir dans des systèmes de suivi de la clientèle, dans des formations, dans l’inventaire des pièces, rien ne semble réellement fonctionner. Le volume des ventes dans le
Infidélité au service: comment la prévenir ? Lire la suite »
Luc Lamarche a de quoi se réjouir depuis qu’il a conclu un partenariat tout neuf avec l’Association des marchands de véhicules d’occasion. Son prochain objectif : doubler ses ventes auprès des concessionnaires automobiles de voitures neuves. Comment LCM Informatique, firme québécoise spécialisée dans le développement de logiciels de gestion, y parviendra-t-elle? « Un bon produit, un bon
LCM Informatique: Des logiciels de gestion 100 % québécois Lire la suite »
Maintenant que la frénésie du Salon de l’auto de Montréal est chose du passée (pour certains) et que vos prévisions budgétaires pour l’année sont terminées, vérifiées et acceptées par vos directeurs de départements, concentrons-nous sur un des aspects les plus importants de votre entreprise : votre équipe de ventes, les employés de service et de
À quoi ressemble le travail d’un bon gestionnaire des ressources humaines? Lire la suite »
Maintenant que la frénésie du Salon de l’auto de Montréal est chose du passée (pour certains) et que vos prévisions budgétaires pour l’année sont terminées, vérifiées et acceptées par vos directeurs de départements, concentrons-nous sur un des aspects les plus importants de votre entreprise : votre équipe de ventes, les employés de service et de
À quoi ressemble le travail d'un bon gestionnaire des ressources humaines? Lire la suite »