Un robot conversationnel qui interagit avec les clients ? On préfère les véritables humains qui parlent aux humains
Ce printemps, la concession BMW Toronto a fait parler d’elle pour les mauvaises raisons. Comme le rapportait Radio-Canada, Zack Giacomelli désirait vendre à cette concession sa voiture acquise au même endroit trois ans plus tôt. Par texto, ce consommateur échangeait avec un robot conversationnel, alors qu’il croyait interagir avec un employé. Le robot conversationnel a […]
La bataille numérique du financement automobile est commencée
Pendant des décennies, le financement automobile au Québec suivait une mécanique relativement stable. Le système était linéaire, prévisible et largement dominé par les grandes institutions financières. Or, depuis trois ans, le paysage automobile québécois s’est profondément transformé. Ce texte a été rédigé par Daniel Ferland, Président d’ADWS. Le financement n’est plus uniquement un service bancaire. […]
L’arrivée des marques chinoises au Canada redéfinit déjà les règles du jeu : vers une nouvelle logique de préqualification
Le marché automobile canadien est rarement soumis à des transformations abruptes. Historiquement, les réseaux de concessionnaires évoluent lentement, portés par les cycles économiques, les transferts générationnels et une consolidation progressive. La décision du gouvernement fédéral d’autoriser l’importation d’un contingent initial de 49 000 véhicules électriques construits en Chine à tarif réduit soulève déjà des questions fondamentales […]
Le véritable problème des départements de crédit : le manque de standardisation
Dans plusieurs concessions, le département de crédit fonctionne encore trop souvent au cas par cas. Chaque F&I a sa méthode, ses habitudes, ses suivis, ses priorités et sa façon d’analyser un dossier. Sur papier, ça peut sembler flexible. Dans la réalité, ça crée souvent de la confusion, des délais, des pertes d’opportunités et des risques […]
EdenPark : une solution financière qui roule à planche !
Désormais utilisée dans près d’une transaction sur trois au Québec, la chance au 2e et 3e crédit n’a jamais été aussi présente dans l’univers automobile. Une situation inédite qui propulse EdenPark au rang de joueur majeur dans l’industrie du crédit alternatif. Des centaines de partenaires au Québec « Nous avons tissé des partenariats avec quelques […]
Toyota : Branché et pas rien qu’un peu !
Au deuxième trimestre de 2026, Toyota Canada a vendu un nombre record de 54 935 véhicules électrifiés, représentant 68,6 % de ses ventes totales. Un record corporatif qui sera rapidement éclipsé par le suivant. Toyota proposait six véhicules électrifiés aux Canadiens il y a 10 ans, 10 il y a cinq ans et ce sera […]
Une page se tourne… et c’est pour le mieux !
AutoMédia a eu l’occasion de s’entretenir avec le vice-président régional Québec d’iA Services aux concessionnaires, Sébastien Alajarin, et sa directrice régionale des ventes Québec, Nancy Longchamps. Cette discussion franche et transparente a permis aux deux experts de mettre de l’avant le fruit du travail réalisé par leur équipe en vue de l’entrée en vigueur de […]
Le Studio Mercedes-Benz s’installe chez Holt Renfrew à Toronto
Mercedes-Benz et les magasins Holt Renfrew s’associent afin de rendre visibles les produits du constructeur allemand d’automobiles dans cet environnement réservé au luxe et à la mode. Depuis le 26 juin dernier, les visiteurs du magasin Holt Renfrew de la rue Bloor à Toronto peuvent admirer des Mercedes-Benz en plus de créations de mode, le […]
L’intérêt pour les véhicules électriques rebondit au Québec selon une étude de J.D. Power
Après une forte période de ralentissement, l’intérêt des Québécois envers les véhicules électriques semble connaître un regain. Les plus récents résultats de l’étude de J.D. Power sur la considération d’achat d’un véhicule électrique neuf indiquent une progression notable de l’intention d’achat à travers le pays, particulièrement au Québec. Rappelons que l’année dernière, les ventes de […]
