Tesla déploie sa présence dans la province de Québec avec un nouveau centre de grande taille qui abritera un département des ventes, de service et de livraison à Montréal. Selon Drive Tesla Canada Le nouvel emplacement sera situé au 16975, route transcanadienne, à l’ancienne maison du magasin de meubles et d’électronique. D’après les plans de …
Tesla dans un nouvel emplacement de 80 000 pieds carrés à Montréal Lire la suite »
Un technicien Citroën s’affaire autour d’un véhicule perché sur le monte-charge de sa baie de service. Il découvre une anomalie exigeant une réparation qui ne figure pas sur le bon de travail. Alors, plutôt que d’aller voir son supérieur pour l’en informer, il se transforme en cinéaste ! Depuis le 10 novembre dernier, les concessionnaires et revendeurs …
Citroën : quand le technicien d’atelier devient cinéaste Lire la suite »
La réponse simple est : Oui… ‘mais’. Explications de Robert Poëti, PDG de la Corporation des concessionnaires d’automobiles du Québec. Après 24 heures de confusion… Depuis l’annonce faite lundi par le premier ministre François Legault qui oblige la fermeture de toutes les entreprises non essentielles au Québec jusqu’au 13 avril, il y a d’abord …
Concessionnaires du Québec et Covid-19: Pouvez-vous réparer des véhicules? Lire la suite »
La mission de Dealer-FX, une compagnie canadienne spécialisée dans les technologies numériques, est la suivante: au coeur des opérations fixes du concessionnaire, améliorer l’efficacité, la rentabilité, la rétention et la fidélité. Basée à Toronto, elle est présente au Québec, dans les autres provinces et fortement aux États-Unis parce que le marché y est plus gros, …
Dealer-FX: Numériser son département de service ? La bonne idée ! Lire la suite »
De la prise des rendez-vous au département de service à directrice du département. Dix ans de travail acharné ont permis à Annie Michaud de gravir tous les échelons pour devenir la directrice du département de service chez Denis Breton Chevrolet, Buick et GMC. Elle a débuté comme commis à la prise des rendez-vous pour devenir …
Annie Michaud: l’étoile montante chez Denis Breton Chevrolet, Buick et GMC Lire la suite »
Dans ma dernière chronique, j’ai touché un sujet qui affecte presque tous les concessionnaires au Québec : le fléau de l’infidélité au service. La constatation étant que nous nous faisons voler nos clients par d’autres commerces d’entretien, je crois que la solution passe avant tout par un changement majeur dans la façon dont nous entretenons la …
Depuis des décennies, une maladie ronge nos départements de service : la maladie de l’infidélité. Et nous n’avons toujours pas trouvé de remède efficace. Nous avons beau investir dans des systèmes de suivi de la clientèle, dans des formations, dans l’inventaire des pièces, rien ne semble réellement fonctionner. Le volume des ventes dans le …
Infidélité au service: comment la prévenir ? Lire la suite »
Les forfaits de service tout compris peuvent épargner des maux de tête aux automobilistes. BMW est un pionnier en la matière, et la semaine dernière, le constructeur a livré son cinq millionième forfait Service tout compris. Et ça s’est passé à Markham en Ontario, où une cliente a fait l’acquisition d’une BMW Série 3 2016 …
Les forfaits de service tout compris peuvent épargner des maux de tête aux automobilistes. BMW est un pionnier en la matière, et la semaine dernière, le constructeur a livré son cinq millionième forfait Service tout compris. Et ça s’est passé à Markham en Ontario, où une cliente a fait l’acquisition d’une BMW Série 3 2016 …
Lors des derniers salons de l’auto de Montréal et de Québec, j’ai rencontré beaucoup de gens qui m’ont confié qu’ils nous lisaient à tous les mois. Et je vous ai même dit que certaines de ces personnes m’ont fait part de demandes spéciales touchant des sujets particuliers. Or, celui qui dans le lot est revenu …
