Stat de la semaine: 25 ans!
L’équipe d’Option Subaru a souligné les 25 ans de service de deux mécaniciens, le 17 octobre dernier. Daniel Lortie et Luc Villeneuve posent fièrement avec leur trophée en compagnie de René Martineau, président-directeur général de la concession. Ces deux employés passionnés sont présents depuis le début de l’aventure d’Option Subaru, ce qui assure de la […]
Comment dire « merci »
Ce n’est pas la première fois que j’aborde ce sujet, à savoir l’importance de dire merci, de faire sentir à vos collaborateurs, collègues, employés et clients que vous les appréciés et qu’ils font partie intégrante de votre succès. Je vous en parle toujours en généralisant car j’assiste à toutes sortes d’événements au cours de l’année […]
Les rappels négligés
Je reprends ici les propos de l’éditorial de Richard Lachance, président et chef de la direction de CAA-Québec qui, dans le dernier magazine Touring, commentait la nouvelle que plus de 47 millions de véhicules frappés par un rappel circuleraient aux États-Unis sans avoir fait l’objet des réparations nécessaires. En respectant les proportions, ça équivaut à […]
Les fêtes qui rapportent
Le retour du beau temps rime avec chaleur et activités en plein air. Depuis quelques semaines déjà, j’assiste à des évènements qui se déroulent à ciel ouvert (bon, d’accord, il n’a pas toujours fait chaud, chaud…) et organisés par des concessionnaires qui ont vraiment envie de s’impliquer dans leur communauté. Ils ont tellement raison : […]
Fidélisation de la clientèle
Lors des derniers salons de l’auto de Montréal et de Québec, j’ai rencontré beaucoup de gens qui m’ont confié qu’ils nous lisaient à tous les mois. Et je vous ai même dit que certaines de ces personnes m’ont fait part de demandes spéciales touchant des sujets particuliers. Or, celui qui dans le lot est revenu […]