Marcel Lacasse, le président et directeur général de Kia Lévis, a toutes les raisons du monde d’être fier. Kia Motors a décerné à sa concession le prix Prestige Platine, et ce pour la 5e fois ! On l’aperçoit sur la photo ci-haut tenant une sculpture qui représente ce prix.
Décerné annuellement, ce prix met en lumière l’excellence des pratiques de son entreprise, nous a expliqué M. Lacasse. « Pas plus de 2 % des concessionnaires du réseau mondial de Kia le reçoivent », a-t-il ajouté.
La concession lévisienne a remporté ce prix une première fois pour l’année 2013, puis pour les années 2017 à 2020 inclusivement.
L’attribution de cette reconnaissance est basée sur plusieurs facteurs : la rigueur dans l’application des standards de Kia Canada et de la certification « Red Cube »; l’indice de satisfaction de la clientèle des ventes et du service après-vente; de même que la performance commerciale de la concession. Bref, c’est pour « l’ensemble de l’oeuvre », nous a dit en souriant le concessionnaire en titre.
M. Lacasse nous a d’ailleurs précisé que Kia Lévis détient actuellement une part très enviable de 10 % du marché local, tel qu’il est défini par R.L. Polk.
Par ailleurs, l’excellence du travail de son équipe n’est pas reconnue qu’au niveau international : en 2018 et en 2020, Kia Lévis a également reçu le titre de Meilleur concessionnaire Kia au Canada.
Un climat propice à un achat agréable
Lorsqu’on demande à M. Lacasse la recette de son succès, il répond sans hésiter : « Je m’implique beaucoup dans les opérations de la concession et mon équipe et moi faisons en sorte de créer un climat propice à un achat agréable. Or, les clients nous le disent : chez nous, ils se sentent bien; ils ne ressentent aucune pression. »
Cette façon de faire commence dès l’embauche. « Lorsqu’on engage un employé, on s’assure d’avoir des gens qui adhèrent à notre façon de voir. Voilà pourquoi notre personnel des ventes, de l’après-vente et de l’atelier nous est très fidèle. Et ça, c’est rassurant pour les clients : ils connaissent et reconnaissent nos employés, et savent qu’en venant chez nous, ils trouveront des gens qui sont à leur écoute. »
Rappelons que M. Lacasse a fait l’acquisition de la concession Kia Lévis en 2010. Puis, en 2017, elle a été relocalisée dans de plus grandes installations situées sur le boulevard Wilfrid-Carrier, à proximité de l’autoroute 20.
Kia Lévis compte 35 employés et ses ventes annuelles totalisent environ 825 véhicules neufs et 650 véhicules d’occasion.
Photos : Kia Lévis
