Un robot conversationnel qui interagit avec les clients ? On préfère les véritables humains qui parlent aux humains
Ce printemps, la concession BMW Toronto a fait parler d’elle pour les mauvaises raisons. Comme le rapportait Radio-Canada, Zack Giacomelli désirait vendre à cette concession sa voiture acquise au même endroit trois ans plus tôt. Par texto, ce consommateur échangeait avec un robot conversationnel, alors qu’il croyait interagir avec un employé. Le robot conversationnel a […]
La bataille numérique du financement automobile est commencée
Pendant des décennies, le financement automobile au Québec suivait une mécanique relativement stable. Le système était linéaire, prévisible et largement dominé par les grandes institutions financières. Or, depuis trois ans, le paysage automobile québécois s’est profondément transformé. Ce texte a été rédigé par Daniel Ferland, Président d’ADWS. Le financement n’est plus uniquement un service bancaire. […]
L’IA en concession au Québec : Une révolution en marche, mais encore à structurer
L’intelligence artificielle n’est pas nouvelle, mais son utilisation à grande échelle n’en est qu’à ses débuts. On observe dernièrement un phénomène aux quatre coins de la province : des concessionnaires qui souhaitent profiter de cette opportunité et éviter de « manquer le bateau ». À l’occasion d’un balado, AutoMédia s’est entretenu avec André-Martin Hobbs, fondateur de DecisioningIT et, […]
Le F&A en 2026 : une infrastructure technologique au cœur de la rentabilité
Alors que les marges sur les véhicules se normalisent et que les consommateurs arrivent plus informés que jamais, une transformation silencieuse s’opère dans les concessions québécoises : le département F&A devient une véritable infrastructure technologique. Ce texte a été rédigé par Daniel Ferland, Président d’ADWS. Pendant longtemps, le Finance & Insurance (F&A) était perçu comme […]
Structurer l’utilisation de l’intelligence artificielle avec André-Martin Hobbs
L’intelligence artificielle gagne rapidement du terrain dans les concessions québécoises. Nous observons dernièrement un phénomène aux quatre coins de la province : des concessionnaires qui souhaitent profiter de cette opportunité et éviter de « manquer le bateau ». Dans cet épisode du balado AutoMédia, Jean-François s’entretient avec André-Martin Hobbs, fondateur de DecisioningIT, afin de discuter […]
PureCars fait l’acquisition d’AutoAlert afin de compléter son offre
PureCars, spécialisé dans la gestion de données clients et la publicité dans le secteur automobile, a annoncé ce matin l’acquisition d’AutoAlert, une entreprise américaine œuvrant dans les « plans de solutions d’exploration de données et d’engagement client ». Une acquisition visant « à proposer la plateforme de données la plus complète, optimisée par l’IA et […]
Les concessionnaires à l’ère de l’IA: La nouvelle architecture de la vente automobile, le vrai virage de l’industrie
Depuis plus de 20 ans dans l’industrie automobile, j’ai vu passer des modes, des révolutions annoncées et des promesses qui, au final, n’ont pas réellement transformé le quotidien. Mais ce que nous vivons aujourd’hui est d’une autre nature. Ce n’est ni une tendance passagère ni un simple ajustement : c’est un basculement profond, structurel et irréversible. […]
AutoTrader permet la recherche de véhicules via ChatGPT au Canada
AutoTrader a annoncé la semaine dernière le lancement d’une intégration avec ChatGPT, une première sur le marché automobile canadienne. Grâce à cette nouveauté, les consommateurs peuvent désormais effectuer des recherches de véhicules directement à partir de l’interface conversationnelle de l’outil d’intelligence artificielle, en utilisant un langage naturel, en français comme en anglais. La plateforme poursuit […]
Confiance, leadership et bouleversements mondiaux, retour sur le Sommet de la CCAM 2026
Le 14 janvier dernier se tenait la deuxième édition du Sommet de la CCAM à l’Hôtel International de Montréal. Présenté par Sym-Tech Services aux concessionnaires et animé par Isabelle Maréchal, l’événement a permis de rassembler plusieurs acteurs clés de l’industrie automobile montréalaise. Fait marquant, cette journée a également été ponctuée par l’annonce de la démission […]