Fidélité

Subaru et Lexus ont les acheteurs les plus fidèles selon J.D. Power

Les acheteurs de Subaru et de Lexus semblent incontestablement fidèles à leur marque respective. Voilà la conclusion qui ressort de l’étude annuelle réalisée par J.D. Power sur le taux de fidélité des consommateurs des États-Unis à l’égard des marques. Les résultats de cette étude, qui ont été dévoilés aujourd’hui, indiquent que le taux de loyauté des …

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Infidélité au service: comment la prévenir ?

Depuis des décennies, une maladie ronge nos départements de service : la maladie de l’infidélité. Et nous n’avons toujours pas trouvé de remède efficace. Nous avons beau investir dans des systèmes de suivi de la clientèle, dans des formations, dans l’inventaire des pièces, rien ne semble réellement fonctionner.   Le volume des ventes dans le …

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