Notre « recette du succès » se résumerait ainsi : l’expérience est au cœur de nos activités. Celle de notre équipe et celle de nos invités. En fait, le Groupe Spinelli fonctionne depuis près de 100 ans avec ces valeurs. Conséquemment, notre structure ainsi que nos processus sont centrés sur deux points bien spécifiques :
- Le soutien et le bien-être de notre équipe
- Être présents et affables au moment propice envers nos invités
En offrant une expérience taillée sur mesure, nous désirons être la destination de choix pour couvrir tous les besoins automobiles de nos invités.
La combinaison de ces éléments permet à notre équipe de fournir un service au-delà des attentes de nos invités dans un climat dynamique. En offrant une expérience taillée sur mesure, nous désirons être la destination de choix pour couvrir tous les besoins automobiles de nos invités. Ceux et celles qui ont la passion de livrer cette expérience sont formés, encadrés et appuyés dans leurs démarches quotidiennes par notre équipe de gestion. Cette approche, qui est polyvalente, nous a permis d’accroître notre volume de ventes, notre achalandage au service ainsi que nos résultats de satisfaction à la clientèle (vente et service) tout en gardant notre équipe mobilisée. Par Charles Bari, gérant général, Spinelli Lexus Lachine.
Place aux champions
Bon an, mal an, plusieurs constructeurs réservent un espace dans AutoMédia afin d’honorer leurs concessionnaires qui ont le mieux performé au cours de la précédente année. Cette belle tradition s’étend généralement du mois de Mars à Juillet. Cette année, en raison de vous-savez-quoi, les OEM se sont donné rendez-vous dans le présent numéro d’AutoMédia… et une idée nous est alors venue : notre équipe allait contacter chacun de ces marchands victorieux pour connaître sa « recette du succès ».
Parce qu’on ne remporte pas un Prix du Président ou d’Excellence en se tournant les pouces ! On fait forcément quelque chose de spécial. De nombreux lauréats ont bien voulu nous dévoiler leur secret. Pour que notre industrie redémarre sur les chapeaux de roues, quoi de mieux que de partager entre nous les méthodes gagnantes des meilleurs. Alors donc, place aux champions !
