L’opportunité derrière la nouvelle politique de Honda

Ce texte a été rédigé par Guillaume Quintal, directeur général des ventes et copropriétaire Valleyfield Honda.

Honda nous a récemment envoyé un communiqué pour nous informer de sa nouvelle politique concernant les rachats de véhicules en location. Il n’est maintenant plus possible pour un concessionnaire à l’extérieur du réseau Honda de procéder à l’achat ou au transfert d’un véhicule Honda en location. Seul le client d’origine ou un concessionnaire Honda peut racheter le véhicule. De plus, le concessionnaire qui en fait l’acquisition doit conserver le véhicule dans son inventaire au minimum 45 jours et l’afficher avant de pouvoir le revendre à un concessionnaire tiers. Plusieurs autres constructeurs fonctionnent déjà de cette façon. Il était donc prévisible que Honda emboîte le pas. Lorsque j’ai reçu ce communiqué, j’y ai vu immédiatement une occasion d’affaires.

Ce qui m’a toujours passionné dans notre industrie, c’est que chaque changement crée de nouvelles contraintes, mais aussi de nouvelles perspectives. Pour ma part, j’y ai surtout vu un besoin auquel il fallait répondre rapidement. Les véhicules Honda d’occasion récents deviennent désormais accessibles exclusivement au réseau Honda, ce qui m’a amené à me positionner comme partenaire auprès de mes confrères des autres marques afin de les aider à prendre en charge leurs clients actuels et futurs qui possèdent une Honda.

Transformer une contrainte en occasion d’affaires

Mon rôle est simple : prendre en charge l’ensemble du processus. Je peux remettre un chèque directement au client, effectuer un arrêt de paiement lorsque requis, gérer les démarches liées aux plaques d’immatriculation et procéder au rachat du véhicule auprès de Honda Canada. Du même coup, je récupère un véhicule d’occasion de qualité pour notre inventaire. Cela permet également au concessionnaire partenaire de conclure sa transaction sans devoir se soucier des démarches liées au rachat du véhicule. Pour le client comme pour le concessionnaire, cela permet d’éviter les délais, de simplifier les démarches et de s’assurer que tout se déroule efficacement du début à la fin. Dans ce type de dossier, la vitesse d’exécution fait toute la différence. Lorsqu’un concessionnaire ou son client attend plusieurs jours avant de trouver une solution, l’expérience se détériore rapidement.

Dans cette optique, j’ai publié plusieurs messages sur les réseaux sociaux afin de présenter cette solution aux concessionnaires qui ne disposent pas de relations dans le réseau Honda. La réponse a été rapide. Plusieurs concessionnaires m’ont contacté afin d’obtenir plus de détails sur cette nouvelle politique et de mieux comprendre les options qui s’offraient à eux. Cela m’a permis d’échanger avec eux, de répondre à leurs questions et de les accompagner dans leurs premiers dossiers. Jusqu’à présent, les résultats sont très encourageants. J’ai déjà racheté des véhicules Honda provenant d’autres concessionnaires. Les chèques étaient prêts et les véhicules récupérés le jour même, ce qui a permis de conclure rapidement les transactions.

Je crois que Honda a pris la bonne décision. Ça permet de conserver davantage de véhicules récents à l’intérieur du réseau Honda/Acura et d’offrir plus d’opportunités aux concessionnaires de notre marque, mais ça ne change pas la mission fondamentale de notre travail : bien servir les clients. S’ils sont en processus de magasinage, notre rôle chez Valleyfield Honda est de leur démontrer pourquoi Honda demeure le meilleur choix pour eux, mais lorsqu’un client a déjà pris sa décision, notre responsabilité demeure de lui livrer une expérience simple, rapide et professionnelle. Le client ne devrait pas être pénalisé pour son choix ni perdre l’accès à l’équité accumulée dans son véhicule.

Au bout du compte, si le client conserve son équité, que le concessionnaire conclut sa transaction efficacement et que le véhicule demeure dans le réseau Honda, j’estime que nous avons tous atteint notre objectif.

Qu’en pense Honda Canada ?

AutoMédia a recueilli les commentaires de Maxime Caron, directeur national, communications et fondation, à ce sujet.

La politique des Services financiers Honda concernant les rachats de baux, conformément aux modalités des contrats de location, n’a pas changé. Nous veillons toujours à ce que les transactions liées aux contrats de location soient effectuées conformément aux dispositions contractuelles en vigueur, tout en offrant aux concessionnaires Honda et Acura l’occasion d’accompagner directement leurs clients tout au long du cycle de location et à son échéance. 

Les clients continuent d’avoir leurs options pendant et à la fin de leur contrat de location, notamment acheter leur véhicule, le retourner ou travailler avec un concessionnaire Honda ou Acura dans le cadre de leur prochaine transaction automobile. Cette approche est alignée aux pratiques de l’industrie et soutient le respect des obligations contractuelles ainsi qu’un service à la clientèle tout au long du parcours de possession du véhicule.