Dans cet épisode captivant de notre série balado, nous accueillons trois figures influentes de l’industrie automobile québécoise pour discuter des défis et des opportunités liés à la certification des concessionnaires. Ian Sam Yue Chi, président-directeur général de la Corporation des concessionnaires automobiles du Québec (CCAQ), Guillaume Girard de Girard Automobiles et Jacques Olivier Junior, président du Groupe Olivier, nous font part de leurs perspectives et de leur expertise dans un échange riche et constructif.
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Certification et confiance : au cœur des enjeux de l’industrie
La conversation met en lumière l’importance de la certification des concessionnaires pour l’avenir de l’industrie automobile au Québec. Selon les intervenants, restaurer la confiance du public envers les concessionnaires est essentiel pour faire évoluer le secteur et attirer une nouvelle clientèle plus exigeante et informée. Ils soulignent que cette certification va bien au-delà d’un simple label ; elle représente un engagement réel à offrir une expérience client améliorée, fondée sur la transparence, le respect et la responsabilité.
Améliorer l’expérience client et favoriser la transparence
Nos invités partagent leur vision d’une industrie où l’expérience client est centrale, et où chaque concessionnaire certifié se doit de garantir des interactions respectueuses et transparentes. Dans un marché en constante évolution, l’adoption de pratiques éthiques et claires devient primordiale pour maintenir une relation de confiance. Le groupe s’accorde sur l’importance de la formation continue et d’une meilleure médiation en cas de litiges, permettant ainsi de résoudre rapidement les insatisfactions et d’améliorer la satisfaction globale.
Le rôle du leadership et de la collaboration pour surmonter les défis
Nos invités rappellent qu’un leadership fort et une collaboration accrue entre les acteurs de l’industrie sont essentiels pour réussir cette transformation. Cette alliance entre les dirigeants de concessions et la CCAQ permet de relever plus efficacement les défis, qu’il s’agisse de la gestion des changements ou de la modernisation des pratiques.
Évaluer le succès de la certification
Enfin, le balado aborde les méthodes pour mesurer l’efficacité de la certification. Nos intervenants discutent des indicateurs clés de performance qui permettent de suivre les progrès réalisés, en s’assurant que la certification ne devienne pas une simple formalité, mais bien un véritable outil d’amélioration continue pour l’industrie.
Un épisode à ne pas manquer
Cet épisode est une ressource précieuse pour tous ceux qui s’intéressent à l’évolution de l’industrie automobile au Québec et à la manière dont la certification des concessionnaires pourrait redéfinir le secteur. Grâce à des discussions franches et à des perspectives éclairées, Ian Sam Yue Chi, Guillaume Girard et Jacques Olivier Junior nous offrent un aperçu des pratiques actuelles et futures pour bâtir un climat de confiance et un service client d’excellence.
Écoutez cet épisode dès maintenant pour découvrir les enjeux, les solutions et les visions d’avenir qui animent l’industrie automobile québécoise.
