Comment avoir du succès avec son département d’occasion – PARTIE 2
Dans ma dernière chronique, j’ai parlé de l’importance d’un bon département de véhicules d’occasion à l’intérieur de votre concession. De cet aspect dépend en grande partie la rentabilité de votre entreprise. Je terminais en vous conseillant de vous trouver un directeur expérimenté pour ce département, un top ! J’ose espérer que vos recherches ont […]
Comment avoir du succès avec son département d'occasion – PARTIE 2
Dans ma dernière chronique, j’ai parlé de l’importance d’un bon département de véhicules d’occasion à l’intérieur de votre concession. De cet aspect dépend en grande partie la rentabilité de votre entreprise. Je terminais en vous conseillant de vous trouver un directeur expérimenté pour ce département, un top ! J’ose espérer que vos recherches ont […]
CSI : OUI, MAIS POUR LES BONNES RAISONS !
L’indice de satisfaction à la clientèle (CSI ou Customer Satisfaction Index) est une mesure poussée par les patrons des concessions parce que les manufacturiers exercent une pression pour l’obtenir. Cet indice est mal perçu par les employés, qui sont fatigués de se faire réprimander mois après mois, et par les clients qui se font dire […]