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06 Nov 2025
3 minutes de lecture
Retour sur la Rencontre au Sommet de la CCAQ 2025 avec Ian P. Sam Yue Chi
En direct de la deuxième journée de la Rencontre au sommet de la CCAQ, Jean-François Breton s’entretient avec Ian P. Sam Yue Chi, président-directeur général de la CCAQ, pour dresser le bilan d’un événement marqué par une ouverture inédite entre concessionnaires, manufacturiers et acteurs institutionnels. Cette troisième édition confirme la maturité d’un mouvement entamé depuis […]
22 Avr 2016
4 minutes de lecture
CSI : OUI, MAIS POUR LES BONNES RAISONS !
L’indice de satisfaction à la clientèle (CSI ou Customer Satisfaction Index) est une mesure poussée par les patrons des concessions parce que les manufacturiers exercent une pression pour l’obtenir. Cet indice est mal perçu par les employés, qui sont fatigués de se faire réprimander mois après mois, et par les clients qui se font dire […]
