Étude XTIME: les clients et la prise de rendez-vous en ligne

L’entreprise spécialisée dans la rétention de la clientèle Xtime a réalisé une étude au cours de la dernière année qui a révélé plusieurs données intéressantes au sujet de la prise de rendez-vous en ligne pour les départements de service.

Après avoir évalué plus de 6 millions de demandes de réservations à travers 4 416 concessions utilisant les solutions de l’entreprise, les chiffres ont révélé que, sur une période de 12 mois, 23% des clients prennent leurs rendez-vous en dehors des heures d’ouverture des concessions.

De plus, 76% de ceux qui ont pris un rendez-vous en ligne et qui ont participé à l’étude affirment qu’ils répéteraient l’exercice. Finalement, 45% de ceux qui n’ont pas utilisé le système de réservation en ligne ne savaient pas que cette option était disponible.

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