Covid-19 oblige, les nouvelles expériences de magasinage de véhicule en ligne vont devenir la norme. La marque INFINITI vient d’ailleurs de joindre le mouvement avec son nouveau programme COURTOISIE INFINITI.
Magasinage de voiture 100% en ligne
« Le processus de recherche et d’achat d’un nouveau véhicule n’est plus le même qu’il y a quelques mois. Chez INFINITI, nous avons vu cela comme une belle occasion de revoir et améliorer l’expérience client pour tous », explique Jennifer Dobbs, directrice principale, Communications marketing d’INFINITI Canada.
Ainsi, du magasinage en ligne à la signature confirmant la prise de possession, ce nouveau programme permet désormais aux clients de personnaliser leur expérience du début à la fin, selon leurs désirs et leurs besoins. Les consommateurs peuvent même s’inscrire au nouveau programme d’essai routier sans contact d’INFINITI chez leur concessionnaire participant. Que ce soit à la maison, au travail ou en concession, le client peut prendre rendez-vous pour un essai routier, le tout sans contact avec qui que ce soit.
Comment ça fonctionne?
Il suffit que le client remplisse un formulaire sur le site Web d’INFINITI. Une fois cette étape complétée, une rencontre virtuelle avec un concessionnaire est organisée. Le client choisit ensuite l’option sans contact qui lui convient le mieux : livraison de véhicule à l’adresse désirée ou prise de possession sur place à la concession. Dans les deux cas, souligne l’équipe d’INFINITI, le véhicule sélectionné est désinfecté selon un processus rigoureux.
« Dans le contexte actuel, la satisfaction de la clientèle dépend de nouveaux facteurs, à commencer par la sécurité. Par conséquent, nous voulons que les clients d’INFINITI se sentent à l’aise. Raison pour laquelle nous leur offrons de se rendre chez leur concessionnaire ou de rester dans le confort de leur maison », conclut Jennifer Dobbs.
Pour en savoir plus sur le programme COURTOISIE INFINITI, rendez-vous à l’adresse https://fr.infiniti.ca/contactless-test-drive.html.
