Congrès ANC 2019

CONGRÈS ANC: LES VENTES EN LIGNE NE SONT PAS L’ENNEMI DES CONCESSIONNAIRES

 

Programme de récompense RBC pour les concessionnaires

La livraison: de plus en plus complexe

«En fait, l’importance des concessions pourrait augmenter dans l’avenir, car la technologie rend le processus de livraison plus crucial que jamais», a expliqué Romano.

«Les voitures deviennent de plus en plus complexes. L’intégration entre notre monde numérique et nos automobiles converge très rapidement», a-t-il assuré.

«Il faut prendre le temps de s’assurer que les clients comprennent toutes les applications de sécurité, que toute l’électronique soit configurée. Ce qui anciennement prenait peut-être une demi-heure à 45 minutes peut maintenant prendre de deux à trois heures.»

La conséquence de tout ça, selon Romano, c’est que la longueur du processus de transaction peut frustrer les clients, et les concessionnaires devraient chercher à utiliser la technologie pour gagner du temps autrement lorsque cela est possible.

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