Le 31 mars dernier, soit la veille de l’ouverture officielle de la concession Genesis Laval, on apprenait que Cathy Laroche allait devenir la grande manitou de l’endroit. 

Après avoir exercé la fonction de vice-présidente des communications, du marketing et des médias au sein du groupe ALBI le Géant, Denis Leclerc a confié un nouveau mandat à Mme Laroche : prendre les rênes de la concession Genesis Laval dès son ouverture. Après avoir occupé un emplacement au Carrefour Laval, la concession avait déménagé temporairement à Mascouche. La voilà bien implantée dans un bâtiment fraîchement construit en bordure de l’autoroute 440, à Laval. 

AutoMédia s’est entretenu avec Cathy Laroche afin de revenir sur son parcours et de décortiquer avec elle les défis qui l’attendent. 

 

Des communications à la gestion d’une concession

Avant de travailler étroitement avec Denis Leclerc et Louise Villeneuve, Cathy Laroche était à la tête de sa propre firme dans le secteur des communications. Avant ça, elle avait passé près de cinq ans chez Kia Canada en tant que directrice des communications. Personne ne sera étonné d’apprendre que les communications n’ont pas de secret pour elle. Cela dit, sa carrière vient d’emprunter un tournant bien différent, puisqu’elle devient chef d’une concession qui vient tout juste d’ouvrir ses portes. Des défis importants l’attendent. 

« Je vois surtout cette transition comme une évolution naturelle plutôt que comme un défi. Les communications, le marketing et l’expérience client sont aujourd’hui au cœur du commerce de détail, particulièrement dans le secteur du luxe. Au fil de ma carrière, j’ai toujours travaillé très près des consommateurs et de l’image de marque. Aujourd’hui, j’ai simplement l’occasion d’appliquer cette expertise directement sur le terrain, dans un environnement où chaque interaction avec le client compte. Mon rôle chez Genesis Laval est la continuité de mon parcours des 20 dernières années. Je suis bien outillée pour avoir une vision globale des opérations, du marketing et des ventes », a confié Cathy. 

Évidemment, elle n’est pas seule dans cette aventure qui l’amène à quitter le siège social d’ALBI le Géant pour se diriger vers le bureau principal d’une nouvelle concession. En effet, elle est bien entourée, nous a-t-elle assuré. « Ce qui facilite grandement mon arrivée chez Genesis Laval, c’est l’équipe en place ; elle est extraordinaire. Nassim Megherbi, le directeur général, est là depuis la boutique au Carrefour Laval. Il connaît bien la marque et les produits et il a su monter une équipe fabuleuse autour de lui », a-t-elle exprimé. 

Malgré ses paroles élogieuses par rapport à sa nouvelle équipe, Cathy Laroche pointe un défi de taille : « Si je dois nommer un défi, ce sera de continuer à faire vivre la promesse de la marque à chaque étape du parcours client. Dans une concession comme Genesis Laval, tout doit être cohérent : l’accueil, l’expérience en salle d’exposition, le service, et même la façon dont on accompagne le client après l’achat. » Elle croit d’ailleurs que c’est ce défi qui rend le rôle particulièrement stimulant. 

 

L’enjeu principal : la notoriété !

En arrivant à la tête d’une concession Genesis qui a ouvert ses portes au printemps, Mme Laroche ne vit pas dans un monde de licornes. Elle est consciente des enjeux qui l’attendent. 

« L’enjeu principal est évidemment la notoriété. Contrairement à des marques établies depuis plusieurs décennies, Genesis est encore en phase de croissance. Il faut donc continuer à faire connaître la marque, à expliquer sa proposition de valeur et à démontrer la qualité exceptionnelle de ses véhicules et de son service centré sur le client », explique-t-elle. Dans le même élan, Cathy souligne le soutien du « constructeur [Genesis Canada], qui croit en nous et qui met tout en œuvre pour nous soutenir et pour qu’on puisse atteindre nos objectifs ». 

 

Des femmes inspirantes dans le giron Genesis

Alors que Cathy Laroche saute dans les opérations d’une concession, on lui a demandé de nommer des personnes inspirantes à ses yeux. En excluant, bien sûr, Denis Leclerc et Louise Villeneuve, car cette réponse était une évidence. On voulait la faire réfléchir un peu plus. 

Elle a nommé du tac au tac Jocelyn Brière, vice-président des ventes pour le groupe ALBI le Géant. « Il agit pour moi comme un mentor et m’accompagne dans cette nouvelle étape de ma carrière. Il possède plus de 20 ans d’expérience dans les ventes et la gestion dans l’industrie automobile. Je sais que c’est quelqu’un sur qui je peux m’appuyer et dont je peux m’inspirer au quotidien. » 

En terminant, elle a aussi tenu à nommer trois femmes qui se démarquent au sein de concessions de la marque Genesis au Québec et qu’elle admire particulièrement : Annie Laliberté (Genesis de Québec), Joëlle Lambert (Genesis Rive-Sud) et Mariève Beaucage (Genesis Estrie). Partager Partager