L’intelligence artificielle gagne rapidement du terrain dans les concessions québécoises. Nous observons dernièrement un phénomène aux quatre coins de la province : des concessionnaires qui souhaitent profiter de cette opportunité et éviter de « manquer le bateau ».

Dans cet épisode du balado AutoMédia, Jean-François s’entretient avec André-Martin Hobbs, fondateur de DecisioningIT, afin de discuter de l’utilisation de l’intelligence artificielle dans notre industrie.

Vous pouvez consulter la présentation d’André-Martin Hobbs en cliquant ici.

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À propos du commanditaire

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Structurer avant d’implanter

Si plusieurs concessionnaires veulent embarquer rapidement, l’important n’est pas d’aller vite, mais de faire les bons choix. L’IA doit s’appuyer sur des processus solides et bien maîtrisés, et non servir à compenser des lacunes organisationnelles. Avant d’implanter de nouveaux outils, il est essentiel d’en comprendre ses opérations, d’identifier ses véritables enjeux et de s’assurer que la technologie répond à un besoin concret. Autrement, on risque de multiplier les solutions sans générer de réelle valeur.

 

Des gains concrets déjà visibles

Bien utilisée, l’intelligence artificielle génère déjà des résultats concrets : une hausse d’environ 25 % des prises de rendez-vous à partir des leads et une augmentation du taux de conversion de 5 à 10 %. Les interactions par texto s’imposent aussi comme un canal clé, avec près de 65 % d’interaction.

Au service, l’impact est tout aussi notable : dans certains cas, jusqu’à 70 % des rendez-vous sont désormais pris en dehors des heures d’ouverture, et les rappels automatisés permettent de réduire les absences d’environ 20 %.

 

Des consommateurs prêts

Les consommateurs, déjà habitués à l’IA dans leur quotidien, recherchent des interactions simples, rapides et accessibles en tout temps, même si certaines formes d’automatisation, comme les agents vocaux, suscitent encore des réserves.

Et ce n’est qu’un début. L’arrivée d’agents intelligents capables d’automatiser des actions complètes, jusqu’à la prise de rendez-vous déclenchée directement par le véhicule, devrait se concrétiser d’ici 2027.

Une chose reste claire : l’IA ne remplace pas l’humain, elle l’amplifie. Et les concessions qui sauront l’intégrer intelligemment auront une longueur d’avance. Partager Partager