Un conseiller n’est pas un vendeur
Dans ma dernière chronique, j’ai touché un sujet qui affecte presque tous les concessionnaires au Québec : le fléau de l’infidélité au service. La constatation étant que nous nous faisons voler nos clients par d’autres commerces d’entretien, je crois que la solution passe avant tout par un changement majeur dans la façon dont nous entretenons la …
