En transfert des savoirs, au-delà de la création de guides et de documentation, les panélistes ont recours à de nombreuses pratiques qui ont porté leurs fruits :
- Jumeler le nouvel employé à un expert et pas nécessairement un supérieur;
- Multiplier les contacts entre les services;
- Rafraîchir les connaissances en répétant les jumelages à intervalles réguliers;
- Préparer un plan de transfert pour les départs à la retraite (des mois à l’avance!);
- Encourager un climat d’entraide.
En gestion de conflits, des comportements permettent d’éviter ou de mieux gérer la situation :
- Établir clairement le terrain de jeu, un cadre clair afin d’éviter les malentendus;
- Suivre la formation en gestion « Crucial conversation »;
- Prendre le pouls de ses employés lors d’une tournée quotidienne, mieux connaître son monde;
- Privilégier la performance d’équipe vs individuelle.
