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Retour vers le futur du F&A

 

SSQ : Nous avons toujours travaillé avec la vision d’encadrer nos directeurs financiers. La priorité demeure le marchand ou le concessionnaire et ce qu’il désire. En fait, il s’agit de faire vivre une expérience qui va conduire à une fidélisation en tenant compte des besoins du client et de faire de chacun de ses clients un ambassadeur de sa marque et de son commerce.

 

LGM : Le focus principal chez LGM réside en l’éducation en ligne et nous gardons toujours le client en tête, l’information est, je crois, la voie de l‘avenir. La clé du succès réside en l’amélioration de l’expérience client, un client heureux est un client fidèle.

 

Mais au-delà des produits, le plan d’affaires des financiers est-il à revoir ? À quoi ressemblera le département de F&A des concessions de l’avenir ? Les concessions sont-elles condamnées à disparaitre, le représentant lui-même deviendra-t-il désuet ?

 

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