Étude XTIME: les clients et la prise de rendez-vous en ligne

Ce n’est plus un secret, beaucoup de clients ont tendance à se tourner vers les solutions mobiles et adaptées à leurs horaires plutôt que de prendre le combiné téléphonique et effectuer des réservations d’hôtels, commander de la nourriture ou prendre un rendez-vous quelconque. L’industrie automobile et les concessions n’échappent pas à ce phénomène; un rendez-vous pour un entretien périodique entre dans la catégorie des choses que le consommateur ne veut pas oublier, mais qu’il n’a pas besoin de parler à un être humain pour obtenir.

Finalement, il va sans dire que même si votre concession est fermée pour la nuit, les opportunités de revenus sont toujours présentes. Des solutions en ligne et une bonne campagne d’information auprès de la clientèle font partie de la recette pour saisir ces opportunités.

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