Lors du Salon de l’Auto de Shanghai, Chery, un constructeur chinois, a dévoilé AiMOGA, un robot humanoïde grandeur nature qui cumule les « talents » : elle accueille les clients, danse (oui, vous avez bien lu), discute et propose même des jeux interactifs. Tout cela, avec un look digne d’un film de science-fiction. Cette dernière est alimentée par CheryGPT et la technologie DeepSeek AI. AiMOGA est capable de comprendre le langage naturel et de répondre dans le contexte. En théorie, elle est là pour réinventer l’expérience d’achat en concession.

Une expérience… pleine de clichés ?

AiMOGA ne révolutionne pas vraiment la façon de vendre des voitures, du moins, pas pour l’instant. Dans une vidéo qui a fait sourire (ou grimacer) beaucoup d’utilisateurs sur les réseaux sociaux, Cette vendeuse robotisée utilise des phrases toutes faites telles que : « regardez ce profil élégant », « des détails soigneusement conçus » et « des sièges confortables en cuir moelleux. » Bref, une compilation des phrases clichés que plusieurs aimeraient oublier.

La technologie impressionne, mais l’expérience client déçoit

Si vous avez assisté au Sommet de la CCAQ en janvier dernier, vous vous rappellerez certainement de la conférence de Mario Loubier, coach en performance chez Clarify Group. Ce dernier avait soulevé un point crucial : bien que les constructeurs chinois présentent plusieurs avantages, ils négligent l’importance du service à la clientèle et du service après-vente.

Cette lacune pourrait leur coûter cher à long terme, surtout sur des marchés comme le Québec, où la relation client est au cœur du processus d’achat. Le sourire d’un vendeur, la disponibilité d’un conseiller après l’achat, la rapidité d’une réparation sous garantie… ce sont des éléments qui bâtissent la confiance et fidélisent la clientèle.

L’exemple de Chery et de son robot vendeur est révélateur : impressionner par l’innovation, c’est bien. Mais offrir une expérience client chaleureuse, personnalisée et réactive reste la clé afin de survivre dans un marché de plus en plus exigeant.

Vers une invasion des robots dans les concessions ?

Pour l’instant, AiMOGA sera réservée aux concessions Chery en Malaisie. Ouf. Mais avouons-le, cette expérimentation pose de vraies questions : dans un monde où des constructeurs comme Tesla vend déjà directement aux consommateurs sans passer par des vendeurs, l’avenir des concessions classiques semble de plus en plus fragile.

Est-ce qu’un robot maladroit peut vraiment sauver la mise ? Ou est-ce un dernier baroud d’honneur pour un modèle de vente qui n’arrive pas à évoluer au rythme des attentes des clients ?

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