Lors de l’événement de présentation de la nouvelle solution Fusion de Keyloop, Jean-François a eu l’opportunité de s’entretenir avec Francis Jenkins, directeur des ventes de Keyloop pour l’Est du Canada. Ils ont échangé sur ce nouveau service, pensé comme une véritable plateforme de vente au détail, unifiant l’ensemble du parcours client.

« L’idée, c’est d’avoir un seul outil capable de tout faire : site web, achat en ligne, gestion de l’inventaire, vente, service et relation client », explique Francis Jenkins. En s’intégrant directement au DMS existant, Fusion élimine la fragmentation des systèmes et offre une vision complète du client.

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Quatre piliers pour une vision intégrée

Keyloop a structuré Fusion autour de quatre piliers : Demand, Supply. Ownership et Operate. Chaque cadran regroupe une suite d’outils interconnectés et tous partagent la même base de données, ce qui permet d’obtenir une vision unique du client et de son historique.

Par exemple, un véhicule dont le statut change dans le module Vehicle Hub sera mis à jour automatiquement sur le site Web et dans l’outil de desking. Cette centralisation de la donnée élimine les tâches manuelles répétitives et améliore la cohérence entre les départements.

L’IA au service des concessionnaires

L’intelligence artificielle est au cœur de Fusion. Grâce à des modules comme le Retention Hub, la plateforme identifie les clients en position d’équité et propose automatiquement des offres de remplacement personnalisées. Une façon efficace de stimuler la fidélisation et de maximiser la rentabilité.

Contrairement à certaines solutions purement numériques, Fusion se veut un allié du vendeur, non un substitut. En automatisant les tâches répétitives, l’outil libère du temps pour renforcer le contact humain et la transparence avec le client.

Déjà disponible pour les concessionnaires

Disponible dès maintenant, la plateforme inclut déjà plusieurs modules actifs, dont Acquisition Hub (site web) et Vehicle Hub (gestion d’inventaire). Le module Sales Hub, combinant CRM, desking et archivage électronique, sera déployé sous peu.

« C’est un besoin que les concessionnaires expriment depuis des années : une plateforme unique, complète et réellement intégrée », conclut Francis Jenkins. Avec Fusion, Keyloop espère bien combler ce vide et positionner les concessionnaires au cœur de la transformation numérique du commerce automobile. Partager