Convaincre dès les premiers jours

Ce texte est tiré de la chronique « Point de vue de concessionnaire » de l’édition Août / Septembre 2026 d’AutoMédia et a été rédigé par Sébastien Dufour.

Dans notre domaine, on investit énormément d’énergie pour faire bonne impression auprès d’un nouveau client ! Mais qu’en est-il de nos employés?

Un stationnement clairement identifié pour les clients, une belle salle de montre, une hôtesse souriante, un conseiller prêt à répondre et le plein d’essence fait… nous savons qu’une première bonne impression facilitera relation à developper. 

Mais lorsqu’un nouvel employé arrive en concession, est-ce qu’on l’accueille aussi bien?

En fait, dans plusieurs entreprises, l’arrivée en poste ressemble à ceci :

• Le gestionnaire est occupé
• Le poste de travail n’est pas prêt
• Le bureau est encore identifié au nom de l’ancien occupant
• Le bureau est encore plein d’effets personnels appartenant au prédécesseur
• Encore pire, le bureau n’est même pas disponible
• Les accès ne sont pas encore créés
• Personne ne sait vraiment qui doit former qui
• Le “chain of command” n’est pas défini.

On remet quelques documents à remplir… puis on dit : « Si tu as des questions, n’hésite surtout pas. »

La réalité, c’est que l’intégration des employés commence bien avant leur formation sur les produits et les programmes.

Le nouvel employé observe immédiatement :

• Est-ce qu’on avait préparé mon arrivée?
• Est-ce que mon gestionnaire a du temps pour moi?
• Est-ce que les attentes sont claires?
• Est-ce que je sens que l’équipe est heureuse de m’accueillir?
• Est-ce que cette entreprise fonctionne réellement comme ce qu’on m’a présenté en entrevue?

Dès les premières heures et premières journées, le nouvel employé, qu’il soit directeur des ventes, valet, aviseur ou même DG, observe notre niveau d’organisation, notre réelle culture et l’importance qu’on semble accorder à son arrivée. Et vous savez quoi? Les premières impressions restent. Que l’on soit client ou employé.

Posons-nous la question, est-ce que notre processus d’intégration est à la hauteur du « wow »? Avouons que nous sommes plusieurs à en douter…

Une expérience qui m’a marqué

J’ai eu la chance de vivre plusieurs expériences d’intégration, et une d’entre elles fut exceptionnelle. 

Ce qui m’avait marqué, c’était le niveau de préparation!

Dans ce groupe, on avait déjà dépassé le stade de la préparation du bureau, du poste de travail, des accès au système, du démo et des documents à remplir : c’était déjà réglé à mon arrivée. 

Eux, ils étaient ailleurs! Une rencontre « one on one » avec le président du groupe pour me souhaiter la bienvenue et m’expliquer son parcours. La concession mise sur pause pendant que le président et le VP opérations me présentaient à toute l’équipe. L’élément le plus marquant : mon horaire des deux prochaines semaines comportait déjà des plages horaires réservées avec les différents fournisseurs, les personnes clés de mon manufacturier et les responsables des départements du groupe avec lesquels j’allais interagir dans le futur.

Ça peut sembler simple, mais le message envoyé était extrêmement fort.

Ça ne disait pas seulement : « Bienvenue dans le groupe. »

Ça démontrait concrètement que l’arrivée avait été préparée, que les gens avaient réservé du temps pour moi et qu’on jugeait important que je comprenne rapidement l’organisation dans laquelle j’allais évoluer.

Aujourd’hui, je vous parle de cette expérience, et c’est probablement la meilleure preuve qu’une bonne intégration laisse une impression qui dure. 

Un onboarding réussi devrait créer un véritable « effet wow » !

Qu’importe la grosseur du groupe ou de la concession, on a tous la chance de se démarquer ! 

Voici quelques exemples simples qui peuvent faire la différence :

• Un message du gestionnaire avant la première journée, que ce soit par la poste, un texto ou un appel… ça met la table ! 
• Une liste de contrôle complète et adaptée au rôle de chaque nouvel employé, afin que tout ce dont il aura besoin soit prêt dès son arrivée
• Un bureau disponible, propre et prêt
• Un poste de travail et des accès déjà fonctionnels
• Une présentation officielle à l’équipe
• Un collègue désigné pour l’accompagnement
• Un horaire d’intégration clair pour les premières semaines
• Des objectifs réalistes à 30, 60 et 90 jours
• Des rencontres fréquentes pour répondre aux questions et ajuster le parcours
• Une première victoire rapide pour développer la confiance.

Ce ne sont pas de grands investissements, c’est surtout une question de préparation, de structure et d’attention.
Comme dirigeants, nous dépensons énormément d’énergie, de temps et d’argent pour recruter les bonnes personnes. Pourtant, une fois le contrat signé, nous agissons parfois comme si le travail était terminé.

Il ne l’est pas.

En réalité, le recrutement attire un employé.
L’intégration lui donne envie de rester.
Et une bonne intégration fait encore plus que ça : elle accélère sa compréhension de l’entreprise, accélère sa contribution, développe sa confiance envers ses gestionnaires et lui démontre concrètement la culture qu’on lui a vendue en entrevue.

Un nouvel employé devrait terminer sa première semaine en se disant : « J’ai fait le bon choix. Je suis à la bonne place. Et j’ai envie de contribuer. »

La prochaine fois qu’un nouvel employé franchira les portes de votre concession, posez-vous une question toute simple : Si j’étais à sa place, est-ce que mon arrivée me donnerait envie de bâtir ma carrière ici ?

Parce que l’expérience employé commence dès la première minute. Et la rétention aussi.