Après un peu plus d’un an en mode pandémie, l’industrie automobile poursuit sa transformation vers le numérique.
La vente en ligne est là pour rester
Selon un sondage de J.D Power portant sur la satisfaction du financement des concessionnaires, près d’un concessionnaire sur deux (49%) ont vu leurs ventes en ligne augmenter au cours de l’année 2020. Deux concessionnaires sur cinq estiment que ces ventes vont représenter au moins 20% de leurs transactions.
Ce changement de comportement des consommateurs pousse les prêteurs à s’adapter rapidement afin de répondre aux nouvelles réalités de l’industrie automobile. Il pousse également les concessionnaires à créer des plateformes numériques et de meilleurs outils pour canaliser et développer de nouvelles opportunités commerciales.
« Toutefois, nous constatons que seulement un tiers des prêteurs ont adapté leurs offres et leurs services pour mieux soutenir les concessionnaires qui entreprennent ce virage », soutient Patrick Roosenberg, directeur du financement automobile chez J.D. Power. »
« En fait, poursuit-il, dans le tiers des cas (33%), les concessionnaires disent avoir bénéficié du soutien des prêteurs non captifs pour la formation en ligne et les demandes de crédit. Ce nombre, ajoute-t-il, diminue à 15% lorsqu’il s’agit du soutien des prêteurs captifs.
Selon notre étude, enchaîne Patrick Rosenberg, face au nombre croissant de ventes d’automobiles vers un mode transactionnel numérique, les prêteurs doivent développer et lancer des plateformes numériques qui facilitent le processus de financement. « Les prêteurs qui vont répondre efficacement à ce changement assurent leur futur », conclut-il.
Classement des principaux prêteurs
En attendant, voici les prêteurs qui ont obtenu les trois meilleures notes en termes de satisfaction dans les principaux segments de prêt de véhicules neufs:
- Hyundai Motor Finance 901 / 1000
- Services financiers Honda 893
- Ford Credit 889
Dans le segment de la vente au détail – non captive:
- TD Auto Finance 917
- IA Auto Finance 912
- Banque Scotia 901
Honda Financial Services s’illustre également dans le segment de la location avec un score de 912. Ce qui lui vaut la tête de ce classement. Kia Motors Finance (906) et Toyota Financial Services (883) complètent le trio.
Étude sur la satisfaction du financement des concessionnaires au Canada 2021
Présentée pour une 23e année, l’étude sur la satisfaction du financement des concessionnaires au Canada 2021, menée en février, repose sur 7190 évaluations de prestataires de financement dans les trois segments de concessionnaires de véhicules neufs au Canada.
